在使用系统时遇到播放卡顿或上传内容很慢该如何处理

叮聆平台使用的是阿里云服务器，并采购了最高级别的CDN加速服务，正常情况下，可以确保7*24小时提供稳定服务。

一、识别故障问题：

检查网络速度：可以打开叮聆官网（www.dlketang.com.cn），最右下角找到网络测速工具，或者在有问题的设备上，使用浏览器在地址栏内输入：https://www.speedtest.cn, 进入网络测速工具进行网速测试。点击测试按钮，多测试几次后可以了解当前网络的下载及上传速度。

测试后的显示结果解读：

  1、目前一般商用网络的带宽已经不低于300-500M，家庭光纤用户很多达到200-300M；

  2、对应的下载速度应该不低于100M，如果低于50M的话，使用就会受到影响，PPT打开缓慢，视频播放卡顿的情况就会出现；

二、问题的解决和处理方法：

  1、可以重启路由器及电信光猫，让网络恢复正常；

  2、如果重启后开始正常，但很快会卡顿，可能是由于用户数量过多，导致路由器负载太大；

  3、紧急情况下，可以连接手机4G或5G热点先完成教学授课，手机4G网络正常的测试速度一般不会低于50M，足已满足叮聆课堂的使用要求；

  4、强烈建议校区的网络设备上，区分内部专用和外部公用网络，否则大量学生或家长使用相同WIFI联网后，在高峰时期一定会影响正常的网络访问；具体可以请网络IT人员进行设置优化；

  5、如果有条件的，在校区内部使用设备时，通过有线网络进行连接，而不要使用无线连接的方式；

  6、如果带宽不足，建议升级网络带宽到至少300M以上光纤，并且配备商用路由器和热点设备进行网络划分及管理，让每个教室能够均匀覆盖网络信号；